Las opiniones del producto o servicio influyen de un modo muy notable en ese proceso de decisión, dejando atrás a los influencers.
(Por Lic. Gonzalo Merlo)
Los usuarios confían más en las opiniones de consumidores que en los influencer a la hora de comprar por Internet. A las mujeres no les molesta que le “persigan” los anuncios online, a los hombres sí. Estos son algunas de las conclusiones de la encuesta online, realizada por la consultora de marketing digital, Exprimenet, a 1014 usuarios de internet en España.
El estudio, realizado a finales del mes de mayo, trata de resolver cuestiones muy relacionadas con los aspectos decisivos que influyen en los usuarios a la hora de comprar o contratar algún servicio, su privacidad y la publicidad digital.
Las opiniones del producto o servicio influyen de un modo muy notable en ese proceso de decisión
Las valoraciones de los consumidores es el aspecto más importante a la hora de decidir dónde comprar o contratar un servicio para el 79 % de los consultados. Las opiniones del producto o servicio influyen de un modo muy notable en ese proceso de decisión. Mientras, para el 19 % es la publicidad que desarrolla las empresas a través de sus canales. Solo el 2 % confía en los influencer a la hora de decidir dónde comprar o contratar un servicio online.
El consumidor investiga mucho antes de finalizar una compra online
El 42 % de los consultados revisa opiniones, consulta la web y mira las redes sociales de la empresa antes de comprar o contratar a través de una web. No obstante, las opiniones de consumidores siguen teniendo un peso importante antes de finalizar un proceso de compra en la web, el 36 % las revisa antes de darle clic a “finalizar comprar”. El 17 % mira la web de la empresa y el 5 % sus redes sociales en este proceso.
Somos conscientes pero al final acabamos “aceptando las cookies predeterminadas”
Un 70% de los usuarios “Acepta las cookies predeterminadas”, no las configura a medida. Mientras, un 11% “No las acepta”. Si tenemos en cuenta el segundo dato, apunta Jorge Palacios, socio y consultor de Exprimenet “se puede perder casi un 30% de la medición diaria que realizan las web”. Las plataformas y webs están dejando de medir un 11% del tráfico al “no aceptar cookies”.
Por otro lado, un 19% de los usuarios configura las cookies. “Un dato de inicio relevante para el tiempo que lleva en marcha, seguro que irá en crecimiento” asegura Vicente Palacios, de Exprimenet.
Un 86% de los usuarios sabe identificar un anuncio
La encuesta también revela que los anuncios integrados dentro de las distintas plataformas online, redes sociales, medios digitales, blogs, Youtube o webs, son claramente identificados por los usuarios de internet: Saben cuándo está interactuando con un contenido orgánico y uno publicitario. Todo ello, a pesar de que las plataformas publicitarias tratan de ocupar espacios con contenidos patrocinados con similitudes a los espacios orgánicos. “Esto implica que las marcas se tengan que esforzar más en los mensajes y en las creatividades/campañas”, apunta Jorge Palacios, de Exprimenet.
Para Vicente Palacios, “los formatos publicitarios han evolucionado, ya no son solo espacios de solo texto o imagen. Esto también ha ayudado a ofrecer experiencias personalizadas que están resultando bastante positivas”. Esto implica que las marcas se tengan que esforzar más en los mensajes y en las creatividades y campañas.
Tras la pandemia ha bajado el interés por la publicidad online y plataformas de publicidad como Facebook ads. Para la consultora de marketing digital, “no se trata tanto de una bajada sino de un ajuste lógico tras una pandemia que dejaba al digital como el canal referente”.
A las mujeres no les molesta que le “persigan” los anuncios online, a los hombres sí
Casi un 70 % de las mujeres consultadas no tienen inconveniente que les “persiga” la publicidad, que han visitado mientras navegan por la red, conocida como ‘remarketing’ o ‘retargeting. La personalización de los anuncios es un factor que consideran relevante. En este caso, “La personalización de los anuncios es positiva, las usuarias la aceptan porque es información valiosa”, Para Vicente Palacio, socio y consultor de Marketing Digital de Exprimenet. Quien apunta que “las empresas deben aprovechar esta oportunidad para ofrecer publicidad personalizada y relevante con el fin de mantener a los usuarios en constante interacción.
En cambio, un 72 % de los hombres consultados se sienten molestos frente a este tipo de publicidad, el seguimiento no les resulta interesante e, incluso, les parece molesto. Por lo que el impacto publicitario es menor en caso de los hombres.
El estudio de la consultora se realizó a 1014 usuarios de internet con perfiles muy digitales, y activos en redes sociales de distintas franjas de edad, entre 16 y más 60 años, residentes en las 17 comunidades autónomas de España en la misma proporción.La selección de estos usuarios, 63 % hombres y 37 % mujeres, se hizo a través de redes sociales con el fin de obtener datos de usuarios activos digitalmente y en constante impacto publicitario a través de sus plataformas de navegación.
