(Por Gonzalo Merlo – GH Soluciones)
La perspectiva y forma de pensar únicas de Jeff Bezos ha mantenido a Amazon evolucionando y reescribiendo las reglas
Jeff Bezos es un multimillonario que se hizo solo, lanzando una tienda de libros online que resultó siendo la tienda en línea más grande de todos los tiempos.
Su historia de éxito empieza en 1994, cuando lanzó Amazon.com desde su cochera. Era el amanecer de la era digital, y Bezos era un hombre con una visión: desde el inicio sabía que su tienda de libros en línea se enfocaría en muchas más cosas aparte de libros. Se propuso crear un imperio del retail digital que pudiera vender cualquier cosa a cualquier persona a un bajo costo, con productos llegando a sus puertas en cuestión de días.
Amazon.com ha cambiado para siempre el ecosistema del retail en línea y cambio de manera fundamental la forma en la que millones de personas compramos. Y a lo largo del camino, Bezos se ha convertido en la persona más rica del mundo, con un valor aproximado de $108 mil millones de dólares.
Así que, ¿cuáles son los secretos detrás del gran éxito de Bezos?
Si sueñas con construir una compañía colosal, aquí te dejamos las 8 lecciones más importantes que puedes aprender sobre el éxito de la persona más rica del planeta.
- Abraza la filosofía del “Día 1”
Bezos creó el concepto de Día 1 durante los primeros días de Amazon. El concepto significa que Amazon siempre haría todo lo posible por mantener una mentalidad de startup, que siempre intentaría protegerse contra la satisfacción que llega con el éxito. Bezos define el Día 2 como la inmovilidad, seguida por la irrelevancia y luego por el declive y la muerte, por lo que le parece fundamenta que su empresa y mantenga en modo Día 1.
Bezos habló sobre su concepto de Día 1 en una carta que escribió en 1997 a sus accionistas. Empezó haciendo una lista de todos los logros que la compañía había tenido ese año, como darle servicio a 1.5 millones de clientes (hoy en día, Amazon tiene más de 310 millones de usuarios activos), consiguiendo una ganancia de $147.8 millones (en 2017, sus ganancias fueron de $178 mil millones). Y luego pasó a plantear las razones por las que la compañía debía seguir buscando oportunidades para evolucionar en el mercado competitivo.
Esta filosofía de combinar visión con acción y de dar pasos arriesgados pero bien calculados ha sido la luz que guía a la compañía.
- Céntrate en el cliente
Desde el principio, Bezos ha estado obsesionado con innovar de acuerdo con las necesidades de los clientes. Cree en enfocarse en los clientes, no en la competencia. No pierdas tiempo tratando de ganarle a tus rivales, mejor concéntrate en ir a la cabeza del mercado. Encuentra formas de hacer que tus clientes se emocionen y te pidan más.
“Algo que amo sobre los clientes es que siempre están divinamente inconformes,” escribió Bezos en su carta de 2017 a sus accionistas. “Sus expectativas nunca están estáticas, siempre van en aumento. Es la naturaleza humana… En este mundo no puedes dormirte en tus laureles. Los clientes no lo van a tolerar.”
Debes entender a tu mercado de forma íntima y saber lo que tus clientes están buscando. Si les das lo que quieren, regresarán. Bezos vio aquí la forma de sobrevivir y de triunfar en este mercado siempre cambiante, y le ha servido como principio detrás de todos los emprendimientos de Amazon.
- ¿Qué diría tu yo de 80 años?
En este agitado mundo de los negocios, es difícil saber qué oportunidades valen la pena y cuáles debemos dejar pasar. Así que, ¿cómo determinar qué debemos hacer?
A esta situación se enfrentó Bezos cuando tuvo la idea de lanzar una tienda de retail en línea. En ese momento tenía un trabajo increíble en una compañía de inversiones, pero se dio cuenta de lo rápido que estaba creciendo el Internet y supo que su idea tenía potencial. Así que, ¿cómo reunió el valor para dejar su trabajo estable y lanzar su startup?
Reflexionó y se proyectó a sus 80 años. ¿Se arrepentiría de no haber tomado esa oportunidad? La respuesta fue afirmativa.
“En la mayoría de los casos, de lo que más nos arrepentimos es de no haber hecho las cosas. Son los caminos no tomados los que nos persiguen” dijo Bezos. Entonces supo que siempre se sentiría orgulloso de haberlo intentado, incluso si fracasaba.
- Construye el mejor equipo para tu negocio
El éxito de tu negocio depende en gran medida de la gente que contrates para ayudarte a construirlo. Bezos se toma esto muy en serio. Su filosofía consiste en enfocarse a traer a la mejor gente y darles una participación en la compañía para motivarlos a triunfar.
En la carta que escribió a sus accionistas en 2017 puso: “Sabemos que nuestros éxitos se verán afectados en gran medida por nuestra habilidad para atraer y retener una base de empleados motivados, por lo que todos deben pensar como dueños, y por lo tanto, todos deben ser dueños.” En concordancia con esto, Amazon ofrece compensaciones en la forma de acciones. Esto hace que los empleados se involucren mucho más en el éxito de la compañía.
Amazon incluso ofrece $5,000 dólares a los empleados que deciden renunciar. Esto le permite a la compañía deshacerse de la gente que no quiere estar ahí o que no es feliz trabajando, y le ahorra dinero a largo plazo. Y los empleados que se quedan, lo hacen mucho más comprometidos con su trabajo.
- Sé valiente e innova en donde vale la pena
Bezos ha dicho que el objetivo de Amazon es ser “la compañía más centrada en el cliente del mundo”, así que casi todo lo que pasa dentro de la empresa se hace con ese objetivo en mente.
En cada paso dado para construir su tienda en línea, Bezos ha agregado características y funciones que al principio no tenían garantías, pero que beneficiaban al consumidor. Esta es la razón por la que Amazon siempre está buscando la forma de optimizar su logística y sus sistemas de entrega, para hacer que sus servicios funcionen de la manera más amena posible. Amazon ha invertido una gran cantidad de recursos para desarrollar su infraestructura. Estas inversiones han resultado positivas, ya que la compañía tiene el título de la tienda de retail online más grande del mundo.
Para seguir haciendo crecer su empresa, Bezos siempre está dispuesto a hacer cosas que pueden parecer una pérdida de dinero a corto plazo, siempre y cuando le ayuden a la compañía a lograr sus objetivos para el futuro y a incrementar sus alcances en el mercado.
- Sé austero y eficiente, reinvierte en tu compañía
La austeridad es uno de los principios fundamentales de Amazon. Ser eficiente, de bajo costo y extremadamente competitiva le ha resultado en miles de millones ganados. Bezos está muy enfocado a mantener una productividad muy alta y a asegurar la austeridad en todos los niveles, desde la dirección hacia abajo. El mismo sitio web de la compañía pone la austeridad como uno de sus principios centrales, estableciendo: “Haz más con menos. Las limitaciones resultan en ingenio, autosuficiencia e inventiva.”
Esto no significa que Bezos no esté dispuesto a gastar dinero, sino que enfoca sus recursos en las áreas que realmente importan a los clientes. Bezos lo ve así: al recortar gastos innecesarios, incluyendo gastos de los empleados, reducen costos y garantizan ahorro para los consumidores, é incluso con este enfoque austero, Amazon tiene márgenes de ganancia relativamente bajos. Mientras que su valor en el mercado acaba de llegar a los $900 mil millones de dólares durante dos décadas que tiene como compañía pública, Amazon tiene una ganancia acumulada de $5.7 mil millones. Esto es porque Amazon siempre está reinvirtiendo su ganancia en seguir construyendo el negocio y aumentando su participación en el mercado. En corto, Bezos prefiere construir clientes que construir ganancias.
- Arriésgate a fracasar para tener éxito
Una de las estrategias clave del éxito de Bezos es su perspectiva sobre el fracaso. Bezos cree en intentar un sinfín de ideas, sabiendo que muchos de esos proyectos no van a dar frutos. Constantemente aboga por tomar riesgos calculados. Él cree que si no das ese salto nunca sabrás si pudo haber funcionado o no. De hecho, aceptar la posibilidad del fracaso lo que le ayudó a obtener el valor para lanzar su negocio.
Cuando Bezos lanzó Amazon se dio a sí mismo un 30 por ciento de probabilidades de éxito. “De hecho, esa es una expectativa muy liberadora, la expectativa del fracaso”, dice Bezos en el libro One Click, Jeff Bezos and the Rise of Amazon.com. Él construyó su negocio abrazando el riesgo y aceptando que en ocasiones esto puede resultar en perder algo de dinero con tal de aprender la lección. Bezos suele bromear sobre hacer “miles de millones de dólares de fracasos.”
Pero a largo plazo, todos esos experimentos han dado resultado. Al final, unos cuantos éxitos pesan más que una docena de fracasos.
- Siempre piensa en el mañana
Bezos siempre ha tenido una mentalidad a largo plazo, y sus estrategias con Amazon están en sintonía con esa mentalidad. Pero también espera inspirar a otros a pensar más allá del aquí y ahora. Esto se refleja en muchos otros proyectos en los que se ha involucrado.
En 2000, Bezos fundó Blue Origin, una compañía de fabricación de naves espaciales y vuelos al espacio exterior que está desarrollando tecnologías para hacer que los viajes al espacio sean una realidad para los humanos. Esto es parte de un sueño a largo plazo de encontrar una forma de vivir fuera de este planeta.
También está trabajando con la Fundación Long Now para construir un reloj que lleve la cuenta del tiempo durante 10,000 años. Está diseñado para ser el ícono del pensamiento a largo plazo. Tal como Bezos lo escribió en la página web del reloj: “Como yo lo veo, los humanos estamos lo suficientemente avanzados en términos de tecnología que no sólo podemos crear maravillas extraordinarias sino que también creamos problemas de gran escala. Necesitamos tener un pensamiento a largo plazo.”
Estar orientado hacia el futuro y tener objetivos y sueños a muy largo plazo ha hecho que Bezos tenga una perspectiva y una forma de pensar única. La habilidad de Amazon de evolucionar y de reescribir las reglas es un reflejo de esto. Y por eso, el viaje de Bezos nunca termina.
